Fase 4 · Het lopende contract
Contractmanagement
Je wilt niet dat er iemand naast de vervoerder gaat staan om te bewaken of elke letter wordt nagekomen. Je wilt grip: weten wat er werkelijk gebeurt en kunnen bijsturen voordat kleine dingen grote problemen worden. Daar helpen wij je bij.
Doorlopende sturing
Wat wij doen tijdens een lopend contract
Wij doen zoveel of zo weinig als jij wilt, van meedenken naast je eigen team tot het hele contractmanagement uit handen nemen. Altijd proportioneel en transparant: sturen op patronen, niet op elke afwijking.
- Periodiek overleg met de vervoerder (maand of kwartaal)
- Sturen op KPI's: niet op elke afwijking, wel op patronen
- Klachtanalyse: repeterende klachten zijn opdrachten, eenmalige klachten zijn incidenten
- Facturatiecontrole: steekproef of integraal, afhankelijk van complexiteit
- Mutaties beheren: nieuwe reizigers, route-aanpassingen, beleidswijzigingen
- Escalatiepunt voor opdrachtgever, vervoerder en ouders/cliënten
- Maand- en kwartaalrapportage met trends en signalen
Hoe wij sancties gebruiken
Een bestek kan boetebepalingen bevatten. In de praktijk werkt een sanctie als effectief drukmiddel, niet als ritueel. Stelselmatig boetes opleggen sloopt de relatie. Dat levert je uiteindelijk slechter vervoer, geen betere prestaties.
Wij werken liever met verbeterplannen en heldere termijnen — sancties pas als nakoming structureel uitblijft.
Hoe wij je in control houden
Je wilt niet afhankelijk worden van een extern bureau. Daarom ontwerpen we onze rapportages zo dat ze in je organisatie kunnen blijven hangen, ook als wij er niet meer zijn.
Wij ontwerpen voor overdracht.
Een contract is geen document in een la. Het begint pas echt nadat het is ondertekend.
Voor welke vervoersvorm?
Wij doen dit voor elke vorm van doelgroepenvervoer. Bekijk het per vervoersvorm: advies leerlingenvervoer of advies Wmo-vervoer & regiotaxi.
Track record
Ervaring aan beide kanten van de tafel
jaar ervaring in het doelgroepenvervoer
opdrachtgevers geholpen
jaar aan de vervoerderskant
Weet je zeker dat je contract écht goed loopt?
Een eerste gesprek is vrijblijvend. Wij kijken samen met je naar je contract, je rapportages en je klachtenbeeld, en zijn eerlijk over wat wij zien.